La autoridad federal requirió explicaciones a los representantes de la plataforma tras reportes de caídas del servidor y desaparición de partidos durante las transmisiones en vivo.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino de manera formal ante las constantes fallas técnicas reportadas por usuarios en la plataforma de streaming ViX, empresa que posee los derechos de transmisión de los 104 partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ en México. A través de sus canales oficiales, la dependencia federal confirmó que estableció contacto directo con los representantes legales de la compañía para exigir un informe pormenorizado sobre las anomalías que han afectado a los suscriptores.
Los problemas en el servicio comenzaron a manifestarse desde el pasado 11 de junio, minutos antes de que iniciara la ceremonia inaugural del torneo de fútbol. En esa fecha, los aficionados que intentaron ingresar a la plataforma se encontraron con pantallas congeladas y mensajes de error que indicaban fallas en el servidor. El descontento de las personas que contrataron el denominado Pase Mundial 2026 aumentó tras comprobar que las dificultades técnicas persistieron en las jornadas posteriores de la fase de grupos.
El incidente más reciente que detonó la acción regulatoria ocurrió este 17 de junio durante el encuentro de fútbol entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán. Los usuarios denunciaron en redes sociales la interrupción total del acceso al juego, la desaparición del evento dentro del menú de la aplicación, el congelamiento recurrente de las imágenes en alta definición y, en algunos casos, la reproducción automática de contenidos completamente ajenos a los encuentros deportivos programados para ese horario.
Las anomalías en la plataforma digital se han registrado de forma continua desde el 11 de junio de 2026.
El partido entre Colombia y Uzbekistán del 17 de junio fue el último evento con caída total reportado por usuarios.
ViX cuenta con los derechos exclusivos para transmitir la totalidad de los 104 compromisos de la justa mundialista.
La Profeco mantendrá el seguimiento del caso una vez que reciba el reporte de los representantes de la empresa, buscando garantizar el cumplimiento del servicio contratado por los aficionados mexicanos.
