El estudio Unified Commerce Benchmark 2026 exhibe que solo el 12% de los minoristas en el país ofrece soporte en redes sociales, quedando muy rezagados frente al mercado global.
El sector minorista en México enfrenta una severa contradicción operativa. Aunque marcas como Elektra, Liverpool, Coppel, Zara y C&A superan los estándares globales en infraestructura logística y velocidad transaccional, las empresas que operan en el país arrastran un profundo rezago en atención al cliente y personalización digital. De acuerdo con el estudio Unified Commerce Benchmark 2026, elaborado por la firma Manhattan Associates, la incapacidad de las cadenas para conectar de manera avanzada con sus compradores frena el incremento del ticket promedio de compra.
Los datos presentados en la investigación revelan que apenas el 15 por ciento de los comercios minoristas en México ofrece experiencias de compra personalizadas, mientras que solo el 12 por ciento brinda soporte interactivo mediante redes sociales. Estas cifras se posicionan muy por debajo del promedio global, donde los competidores internacionales alcanzan un 28 y 31 por ciento de adopción en dichas áreas, respectivamente. Brando García, Gerente Regional para América Latina de Manhattan Associates, señaló que las capacidades omnicanal básicas ya no son un diferenciador en el mercado nacional, sino un requisito obligatorio.
Este déficit en herramientas de fidelización avanzada eleva el riesgo de pérdida de clientes en un entorno de alta inflación. Al respecto, Diego Barrera, especialista de KPMG México, detalló que seis de cada diez consumidores locales ven afectada su lealtad por el alza de precios, lo que exige mejorar urgentemente el valor percibido de las transacciones. Por su parte, la Asociación Mexicana de Venta Online reportó en su estudio de 2026 que el 71 por ciento de los compradores en el país interactúa combinando canales físicos y digitales, exigiendo un estándar que las tiendas aún no logran cubrir en el plano de la interacción humana y digital.
12 por ciento de las tiendas minoristas en México cuenta con soporte interactivo en redes sociales, en comparación con el 31 por ciento registrado a nivel global.
8 de cada 10 comercios en el mercado nacional logran altos estándares en la velocidad de cobro en cajas, superando la métrica mundial de 6 de cada 10 casos.
71 por ciento de las marcas en México cumple estrictamente con los plazos de entrega prometidos, una cifra superior al 54 por ciento del promedio global.
La eficiencia en cajas y envíos ya no basta para retener a un consumidor mexicano más exigente que demanda personalización inmediata para justificar su gasto frente a la inflación.
